Lição 3 – Atendimento ao Cliente

O cliente sempre deve ser bem atendido e recebido pelo profissional. Além disso, deve respeitar e ser respeitado.

Veja abaixo dicas importantes para um bom atendimento:

– Ser sempre simpática (o);
– Olhar nos olhos do cliente ao conversar;
– Cumprimentar sempre sorridente, mas natural;
– Ser humilde, sincera (o) e franca (o);
– Colocar-se na sua posição e respeitar a posição da cliente;
– Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia;
– Evitar alterar sempre o tom de voz;
– Antes do procedimento, sempre faça uma ficha de anamnese para obter todas as características e dados da cliente.
– Ouça as necessidades de sua cliente com muita atenção. Saiba o que ela deseja e forneça sempre explicações fundamentadas.
– Converse com seu cliente, explique os efeitos e/ou reações dos produtos e aparelhos, ou qualquer outro tratamento a ser usado.
– Cuide-se! Você é o espelho de seu tratamento, por isso deve estar sempre bem cuidada (o) e arrumada (o).

atendimento ao cliente e princípios éticos

Princípios Éticos

A ética profissional é essencial e deve ser observada em todas as áreas, profissões e negócios. Na área de prestação de serviços ela é ainda mais notada. Veja abaixo algumas dicas para EVITAR:

– Falar muito sobre assuntos que não são do interesse da cliente;
– Comentar sobre situações particulares ou problemas relacionados com colegas, chefia e principalmente sobre clientes;
– Nesta área é normal as clientes se abrirem e conversarem espontaneamente com o profissional, até pela intimidade que se cria pelo serviço prestado. Porém tome cuidado para não opinar demais. Ouça e dê atenção, mas não se envolva.
– Comentar sobre seus problemas particulares;
– Divulgar ou praticar técnicas e tratamentos para as quais não esteja habilitado ou que não possuam comprovação científica;
– Se tornar cúmplice de pessoas que exerçam ilegalmente atividades na área estética;